1. ما الذي تشتريه

اشتراك HarisBot اشتراك رقمي في خدمة برمجية عبر الإنترنت (لوحة تحكم وبوت يعمل على خوادمنا)، يمنحك الوصول لميزات الباقة طوال الفترة المدفوعة. لا يوجد منتج مادي يُشحن.

2. من يعالج الدفع

• عند تفعيل الدفع عبر Paddle، يتم الشراء مع Paddle.com بصفتها البائع المسجّل (Merchant of Record)، وتخضع المعاملة لـشروط المشتري وسياسة الاسترداد لدى Paddle إضافة إلى هذه السياسة.
• المدفوعات التي تمت قبل تفعيل Paddle عبر وسيلة دفع أخرى داخل لوحة التحكم تُعالج طلبات استردادها عن طريقنا ومن خلال نفس مزوّد الدفع.

3. التجديد التلقائي

اشتراكات Paddle شهرية وتتجدد تلقائياً في بداية كل فترة بنفس السعر حتى تلغيها. يصلك إيصال من Paddle بعد كل عملية تحصيل. المدفوعات عبر الوسائل الأخرى داخل لوحة التحكم تغطي 30 يوماً ولا تتجدد تلقائياً.

4. كيفية إلغاء الاشتراك

• من رابط إدارة الاشتراك في بريد Paddle الذي وصلك بعد الشراء.
• أو من paddle.net بالبحث ببريد الشراء.
• أو بمراسلتنا على support@harisbot.xyz من نفس البريد، وسننفّذ الإلغاء لدى Paddle ونؤكد لك.

لا يلزم حذف حساب HarisBot لإيقاف الاشتراك، وحذف الحساب وحده لا يضمن إيقاف التحصيل لدى Paddle.

5. متى يتوقف التجديد

الإلغاء يسري على نهاية الفترة المدفوعة الحالية افتراضياً: لا تُحصَّل أي مبالغ لاحقة، ويبقى وصولك حتى نهاية تلك الفترة، ما لم يقتضِ القانون أو ظروف الحالة غير ذلك (مثل استرداد مبلغ الفترة الحالية، فيتوقف الوصول عندها).

6. كيفية طلب الاسترداد

• عبر paddle.net واختيار طلب استرداد للمعاملة، أو من رابط الدعم في إيصال Paddle.
• أو بمراسلة support@harisbot.xyz.

لنتمكن من مراجعة طلبك أرسل: البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، رقم الطلب أو المعاملة الظاهر في الإيصال، تاريخ الدفع والمبلغ، وسبب الطلب باختصار.

7. الحالات التي قد تكون مؤهلة للاسترداد

نراجع كل طلب حسب ظروفه، وقد يكون القرار استرداداً كاملاً أو جزئياً أو رفضاً مع توضيح السبب. أمثلة لحالات نعتبرها مؤهلة عادةً:

• تحصيل مكرر لنفس الفترة.
• تحصيل غير مصرح به من حسابك (انظر البند 9).
• تحصيل بعد سريان الإلغاء.
• فشل في تقديم الخدمة بسببنا (البند 8).
• طلب مقدّم خلال 14 يوماً من تاريخ المعاملة يراجَع حسب ظروفه — دون أن يكون ذلك ضماناً للموافقة.
• أي حق قانوني يمنحه قانون بلدك، مثل حق الانسحاب للمستهلكين في بعض الدول (الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وغيرها) وفق شروطه، بما فيها استثناء المحتوى أو الخدمة الرقمية إذا بدأت استخدامها ووافقت على البدء الفوري.

أما الأيام المتبقية من فترة ألغيتها مع استمرار وصولك حتى نهايتها، فلا تُسترد عادةً، ما لم يقتضِ القانون أو ظروف الحالة غير ذلك.

8. فشل تقديم الخدمة

إذا تعذّر عليك استخدام الخدمة بسبب عطل من جهتنا ولم نتمكن من إصلاحه خلال وقت معقول بعد إبلاغنا، يمكنك طلب استرداد كامل أو جزئي أو تمديد مجاني بقدر المدة المتأثرة. القيود التي يفرضها واتساب على رقمك، أو فقدان رقمك صلاحية الإشراف في المجموعة، أو تغييرات واتساب الخارجة عن إرادتنا تُراجع حسب الحالة، مع مراعاة حقوقك القانونية.

9. العمليات المكررة أو غير المصرح بها

• إن رأيت تحصيلاً لا تعرفه أو مكرراً، تواصل معنا أو مع Paddle عبر paddle.net فوراً مع بيانات المعاملة.
• نتحقق ونلغي أي اشتراك مرتبط بعملية غير مصرح بها، ويُعالج الاسترداد عبر Paddle.
• نوصي بالتواصل قبل فتح نزاع (chargeback) لدى البنك لتسريع الحل؛ وفق سياسة Paddle قد يُعلَّق الوصول للخدمة أثناء مراجعة النزاع. التواصل معنا لا يسقط حقك في التوجه لبنكك.

10. مدة المعالجة

تُصرف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وفق سياسة Paddle تُصرف المبالغ المعتمدة خلال 14 يوماً من الموافقة، وقد يستغرق ظهورها في حسابك وقتاً إضافياً حسب البنك أو مزوّد البطاقة. لا نضمن مدة أقصر مما تنص عليه سياسة Paddle والقانون المطبّق. للمدفوعات عبر الوسائل الأخرى قبل تفعيل Paddle، تخضع المدة لإجراءات ذلك المزوّد.

11. الدعم

• دعم HarisBot: support@harisbot.xyz — الدعم عبر واتساب
• دعم مشتري Paddle (الفواتير والاسترداد والإلغاء): https://paddle.net/

لا شيء في هذه السياسة يقيّد حقوقك القانونية الإلزامية كمستهلك. راجع أيضاً شروط الخدمة.

1. What you are buying

A HarisBot subscription is a digital subscription to an online software service (a dashboard and a bot running on our servers) that gives you access to your plan's features for the paid period. No physical product is shipped.

2. Who processes the payment

• Once Paddle checkout is enabled, your purchase is made with Paddle.com as Merchant of Record and is governed by Paddle's Buyer Terms and Refund Policy in addition to this policy.
• Refund requests for payments made before Paddle is enabled, through another payment method inside the dashboard, are handled by us through that same payment provider.

3. Automatic renewal

Paddle subscriptions are monthly and renew automatically at the start of each period at the same price until you cancel. Paddle emails you a receipt after each charge. Payments made through other in-dashboard methods cover 30 days and do not renew automatically.

4. How to cancel

• Use the subscription-management link in the Paddle email you received after purchase.
• Or look up your purchase at paddle.net with the email you used.
• Or email support@harisbot.xyz from the same address; we will cancel it with Paddle and confirm.

You do not need to delete your HarisBot account to stop the subscription, and deleting the account on its own does not guarantee that Paddle stops charging.

5. When renewal stops

By default, cancellation takes effect at the end of the current paid period: no further charges are made and your access continues until that period ends, unless the law or the circumstances of the case require otherwise (for example, if the current period is refunded, access ends then).

6. How to request a refund

• At paddle.net by requesting a refund for the transaction, or through the support link in your Paddle receipt.
• Or by emailing support@harisbot.xyz.

To review your request, please send: the email used for the purchase, the order or transaction number shown on the receipt, the payment date and amount, and a short reason.

7. Cases that may qualify for a refund

We review each request on its circumstances; the outcome may be a full refund, a partial refund, or a refusal with an explanation. Cases we normally consider eligible include:

• A duplicate charge for the same period.
• An unauthorised charge to your account (see section 9).
• A charge made after a cancellation took effect.
• A failure to provide the service on our side (section 8).
• A request made within 14 days of the transaction date, which is reviewed on its circumstances — this is not a guarantee of approval.
• Any statutory right under the law of your country, such as the consumer right of withdrawal in some jurisdictions (the EU, the UK and others) on its terms, including the exception for digital content or services once you have started using them and agreed to immediate access.

The remaining days of a period you cancelled, while your access continues until its end, are not normally refunded unless the law or the circumstances of the case require otherwise.

8. Failure to provide the service

If you cannot use the service because of a fault on our side that we fail to fix within a reasonable time after you tell us, you may request a full or partial refund or a free extension covering the affected period. Restrictions placed by WhatsApp on your number, your number losing admin rights in a group, or WhatsApp changes outside our control are reviewed case by case, subject to your statutory rights.

9. Duplicate or unauthorised transactions

• If you see a charge you do not recognise or a duplicate charge, contact us or Paddle via paddle.net straight away with the transaction details.
• We will investigate, cancel any subscription linked to an unauthorised transaction, and the refund is processed through Paddle.
• We recommend contacting us before opening a dispute (chargeback) with your bank, as it is usually faster; under Paddle's policy, access may be suspended while a dispute is reviewed. Contacting us does not remove your right to go to your bank.

10. Processing time

Approved refunds go back to the original payment method where possible. Under Paddle's policy, approved refunds are issued within 14 days of approval; it may take longer to appear in your account depending on your bank or card issuer. We do not promise a shorter time than Paddle's policy and applicable law provide. For payments made through other methods before Paddle is enabled, timing follows that provider's process.

11. Support

• HarisBot support: support@harisbot.xyz — WhatsApp support
• Paddle buyer support (invoices, refunds, cancellations): https://paddle.net/

Nothing in this policy restricts your mandatory statutory rights as a consumer. See also our Terms of Service.